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发表于 2017-8-12 21:39:59 | 查看: 13| 回复: 0

晚上19点,您会干什么?

或许,您正在与家人或朋友一起吃晚饭

或许,您正在与好友一起逛书店街

无论是干什么,您应该是在享受属于自己的时间。

不过,并不是所有人都如此。

近日,一位住在炮团附近用户的冰箱出现故障,工作人员上门后在现场无法排除故障,在提出拉走维修的意见后,遭到用户的拒绝,随即用户拨打厂家400电话进行投诉。在得知消息后,万宝技术服务中心王涛经理一方面安排人员安抚用户,一方面在维修好祥符区用户的家电后紧急赶往炮团,此时已经是晚上19点多。

一路奔波,来到用户家中后,王涛经理立刻开始工作。由于用户冰箱的故障是不定期断电,检查起来颇为麻烦。在检修过程中,王经理还与用户聊天,缓解用户急躁情绪,并想用户讲解洗衣机使用技巧。经过近两个小时的全面、仔细检查,最终确认故障是由于电脑板造成的。在得知查到真正原因,用户的情绪也稳定了,最终用户同意由万宝负责维修。

王涛经理工作资料图片

在日常工作中,万宝技术服务中心工作人员为了解决用户家电故障,常常工作到深夜,万宝技术服务中心领导更是起到了带头作用。

一次,一个集团用户需要安装空调,由于位置特殊,不能使用吊车,维修难度大,且用户需求迫切。在了解情况后,王涛经理提前一天赴现场勘察情况,制定出安装方案。第二条,他更是亲自带领员工到现场维修。正值高温酷暑,在工作中,王涛经理与员工一起顶着烈日,一直工作到下午14点。

“一握万宝手,永远是朋友!”万宝人不仅说到了,也真正的做到了。在其中,万宝各个部门负责人都起到了带头作用。正是这种带头示范作用,不断提醒着每一位万宝员工,提升服务、提升技术,为顾客着想!

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